Comment voir l'évolution de votre entreprise grâce au pilotage stratégique ?
Commentaires (12)
La marge brute, c'est sûr que c'est parlant... Tellement parlant que parfois on préférerait ne pas l'entendre ! (petite blague de comptable inside, désolé). Sinon, pour répondre à Ada, nous on utilise un tableau de bord avec des graphiques assez visuels. On suit le chiffre d'affaires par produit, le coût d'acquisition client et le taux de conversion. Ça nous permet de voir rapidement si on est dans les clous ou pas.
Salut la compagnie, Vos retours sont top ! C'est vrai que la marge brute et le taux de satisfaction client, c'est du solide RørVisdom. Et Commercillisible37, ton tableau de bord, c'est exactement le genre d'outil que j'imaginais. Chiffre d'affaires par produit, coût d'acquisition, taux de conversion... Des classiques, mais terriblement efficaces pour avoir une vue d'ensemble. De mon côté, je pense que le choix des indicateurs dépend vraiment du type d'entreprise et de ses objectifs. Une startup en phase de croissance va pas forcément regarder les mêmes métriques qu'une boite plus mature qui cherche à optimiser ses marges. Faut adapter le truc, quoi. Perso, en plus des indicateurs financiers classiques, je suis assez fan de tout ce qui touche à l'engagement des équipes. Le taux de turnover, l'absentéisme, le nombre de formations suivies... Ça donne une bonne idée de l'ambiance et de la motivation générale. Et une équipe motivée, c'est souvent une équipe performante. Et pour visualiser tout ça, j'ai un faible pour les outils de data visualisation. Un bon graphique vaut mieux qu'un long discours, comme on dit. Ça permet de repérer les tendances, les anomalies, et de prendre des décisions plus éclairées. On utilise beaucoup Power BI chez nous, mais il y a plein d'autres solutions qui font le job. Après tout, l'important c'est de savoir où on va et voir comment on y arrive, non ? Ça me rappelle d'ailleurs un article que j'avais lu sur les différentes stratégies de pilotage... Mais au-delà des outils et des indicateurs, je pense que le plus important, c'est d'avoir une vision claire de sa stratégie. Savoir où on veut aller, pourquoi on veut y aller, et comment on compte y arriver. Sans ça, même le meilleur tableau de bord du monde ne sert à rien. C'est un peu comme vouloir naviguer sans carte, on risque de se perdre en route. Et vous, vous en pensez quoi ? Vous avez d'autres indicateurs fétiches à partager ? Ou des outils de data visualisation que vous recommandez particulièrement ?
En complément de ce qui a été dit, et notamment le point pertinent d'Etheryx sur l'engagement des équipes, je trouve que mettre en place des OKR (Objectives and Key Results) peut être un excellent moyen de suivre les progrès. L'idée est de définir des objectifs ambitieux mais réalisables, et de les traduire en résultats clés mesurables. Ça permet d'aligner tout le monde, de suivre l'avancement de manière transparente, et d'identifier rapidement les problèmes. En plus, c'est un super outil de motivation et de responsabilisation des équipes. Pas mal d'entreprises les utilisent, même des grosses.
VoyageLeads5, super la vidéo, merci du partage. C'est toujours plus simple de comprendre avec des exemples concrets. En CRO, on utilise pas mal les OKR pour justement définir les objectifs des tests A/B et mesurer leur impact sur la conversion. C'est un bon moyen de rester focus sur les résultats et de pas se perdre dans des optimisations inutiles.
ChartChamp67, ton retour sur l'utilisation des OKR en CRO est super pertinent. C'est vrai que ça cadre bien la démarche. On a vite fait de se disperser dans des tests A/B qui n'apportent pas grand-chose si on n'a pas un objectif clair derrière. Dans notre secteur, l'e-commerce, on a vu une augmentation de 15% du taux de conversion sur les pages produits après avoir mis en place des OKR spécifiques pour l'optimisation des éléments de réassurance (avis clients, garanties, etc.). Avant, on testait un peu tout et n'importe quoi, sans vraiment de fil conducteur. L'approche OKR a vraiment permis de structurer nos efforts et de se concentrer sur ce qui avait le plus d'impact. On suit aussi de près le Net Promoter Score (NPS). C'est un bon indicateur de la fidélisation client, et ça nous aide à identifier les points de friction dans le parcours d'achat. On a remarqué une corrélation forte entre l'augmentation du NPS et la diminution du taux d'attrition client. Par exemple, une augmentation de 10 points du NPS se traduit par une baisse de 5% du taux d'attrition. C'est pas négligeable, surtout quand on sait combien il coûte plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Sinon, pour le pilotage stratégique au quotidien, on utilise un outil de reporting qui agrège toutes nos données (chiffre d'affaires, marge, taux de conversion, NPS, etc.) et qui nous permet de visualiser les tendances en temps réel. C'est un peu notre salle de contrôle. On a des alertes qui se déclenchent si un indicateur clé sort de sa fourchette cible, ce qui nous permet de réagir rapidement. On a évité quelques catastrophes grâce à ça !
Commercillisible37, c'est intéréssant votre retour sur le NPS et son impact sur la fidélisation. Pour la salle de contrôle, vous utilisez quoi exactement comme outil ? Nous on est plutôt "fait maison" sous Google Sheet, mais je me demande si on ne devrait pas passer sur un truc plus robuste. 🤔 En tout cas, c'est motivant de voir comment vous pilotez votre activité ! 👍
RørVisdom, "fait maison" avec Google Sheets, c'est un peu comme coder son propre OS, non ? 😉 Blague à part, pour l'outil de reporting, on utilise Klipfolio. C'est pas le plus sexy, mais il fait le job et s'intègre bien avec nos sources de données. Après, y'a des options plus "design" comme Databox, mais c'est une question de préférence et de budget, je pense. 🤔 L'important, c'est surtout que l'outil réponde à vos besoins et que vous puissiez facilement suivre vos indicateurs clés. Si Google Sheets vous suffit pour l'instant, pourquoi pas continuer avec ? Le plus important, c'est de bien comprendre les chiffres, après l'outil, c'est juste un outil! 🤓
Je rejoins complètement Ada Lovelace sur le fait de ne pas se sentir obligé de changer d'outil si Google Sheets fait le job ! C'est vrai qu'on a souvent tendance à vouloir le dernier truc à la mode, mais le principal c'est d'avoir une bonne compréhension des données. Après, c'est sûr que des outils comme Klipfolio ou Databox peuvent faire gagner du temps et offrir une meilleure visualisation, mais c'est un investissement à peser.
Ada Lovelace :
Je me demandais, pour ceux qui ont mis en place un pilotage stratégique dans leur boêtes, quels indicateurs clés vous suivez au quotidien ? Et comment vous faites concrètement pour visualiser les progrès, ou les retards, par rapport à vos objectifs de départ ? J'imagine qu'il y a des outils ou des méthodes spécifiques, non ?
le 24 Septembre 2025