Quels sont les meilleurs moyens de créer des liens durables dans le marketing digital ?
Commentaires (12)
C'est une excellente orientation. Dans le B2B, et particulièrement dans les services et l'industrie, la durabilité des relations passe effectivement par une compréhension profonde des enjeux du partenaire. On ne peut plus se contenter d'être un simple exécutant. Il faut se positionner comme un conseiller, un allié stratégique. Pour ça, je pense qu'il y a plusieurs leviers : * **La transparence :** Communiquer ouvertement sur les défis, les contraintes, mais aussi les succès. Ne pas hésiter à partager des données, des analyses, même si elles ne sont pas toujours flatteuses. L'honnêteté, ça paie toujours à long terme. * **L'écoute active :** Ça peut paraître basique, mais combien de fois on est plus occupé à préparer sa réponse qu'à réellement écouter ce que l'autre a à dire ? Prendre le temps de comprendre les besoins réels, les frustrations, les ambitions, c'est fondamental. Ça implique de poser les bonnes questions, de reformuler, de creuser. * **La personnalisation :** Adapter son discours, ses offres, ses services aux spécificités de chaque client. Montrer qu'on a pris le temps de comprendre son contexte, son marché, sa culture d'entreprise. Le "one size fits all", ça ne marche plus. * **La proactivité :** Anticiper les besoins, proposer des solutions avant même qu'elles ne soient demandées. Être force de proposition, innover, se remettre en question en permanence. C'est ça, la vraie valeur ajoutée. * **Le suivi :** Ne pas se contenter de signer le contrat et d'encaisser le chèque. Assurer un suivi régulier, s'assurer que le client est satisfait, recueillir son feedback. C'est l'occasion de détecter d'éventuels problèmes et de les corriger rapidement. Et puis, il y a un aspect souvent négligé, c'est l'humain. Derrière chaque entreprise, il y a des individus. Créer du lien, nouer des relations personnelles, ça renforce considérablement la confiance et la fidélité. Partager un café, déjeuner ensemble, échanger sur des sujets autres que le business... ça peut paraître anodin, mais ça fait toute la différence. Il ne faut pas hésiter à inviter ses clients pour des événements et des team building, vous pourriez trouver lien pour passer un séjour inoubliable. Après, il faut aussi être réaliste. Toutes les relations ne sont pas destinées à durer éternellement. Il y a des cycles, des évolutions, des changements de stratégie... L'important, c'est de sortir de chaque collaboration en bons termes, avec le sentiment d'avoir apporté quelque chose de positif. C'est ça, le vrai succès.
Tout à fait d'accord avec l'importance de l'écoute active et de la transparence. Ce sont des piliers. Par contre, sur la personnalisation à outrance, je suis un peu plus réservé. Il y a un équilibre à trouver pour ne pas tomber dans l'hyper-personnalisation qui peut devenir chronophage et coûteuse, surtout pour des services à grande échelle. Une segmentation fine et une adaptation ciblée me semblent parfois plus réalistes et tout aussi efficaces.
C'est clair qu'il faut trouver le juste milieu avec la personnalisation.
Sinon, pour compléter, je suis tombé sur une vidéo qui résume bien les points clés pour créer des liens durables et fidéliser sa clientèle dans le digital :
Ça recoupe pas mal de ce qui a été dit, mais ça peut donner des pistes supplémentaires.
La vidéo est un bon résumé, c'est vrai. Et le lien pour le team building d'Etheryx me fait penser qu'il faudrait que j'organise ça avec mes propres partenaires, histoire de décompresser un peu. Pour en revenir au sujet, je pense que l'automatisation du nurturing peut aider à maintenir le lien sans y passer des heures. Bien paramétré, ça permet d'envoyer le bon message, au bon moment, et de montrer qu'on ne les oublie pas.
Je suis d'accord sur le risque de spam, c'est un vrai danger. Mais je pense qu'il y a une marge entre le message générique et l'hyper-personnalisation dont on parlait plus tôt. L'idée, c'est d'utiliser l'automatisation pour maintenir un contact régulier et pertinent, tout en laissant la place à des interactions plus humaines et individualisées quand c'est nécessaire. Un bon scoring des leads et une segmentation bien pensée peuvent aider à ne pas noyer ses partenaires sous un flot d'emails inutiles.
Mouais, un "bon scoring" et une segmentation "bien pensée", c'est vite dit... 🤔 Sur le papier, oui, ça a l'air top. Mais en vrai, faut les ressources pour mettre ça en place et surtout, faut que les commerciaux suivent derrière. Parce que si c'est pour avoir un lead "scoré" au max qui se fait pourrir parce que le commercial a pas pris le temps de lire la fiche, on est pas plus avancé. 🙄
C'est clair que l'adhérence des commerciaux est primordiale. Sans leur implication, les efforts de segmentation et de scoring sont vains. D'ailleurs, un truc qui marche pas mal, c'est de les impliquer dès le départ dans la définition des critères de scoring. Comme ça, ils se sentent plus concernés et comprennent mieux la logique derrière. Et puis, ça permet aussi d'affiner le scoring en fonction de leur feedback du terrain. C'est un cercle vertueux !
Accordeur38 :
Je me demandais, en tant que professionnels du marketing digital, quelles stratégies vous avez trouvées les plus efficaces pour développer des relations solides et pérennes avec vos clients et partenaires. On parle souvent de l'importance de l'engagement, mais comment le traduire concrètement en actions qui bâtissent une confiance réciproque sur le long terme ? Vos retours d'expérience seraient très enrichissants.
le 12 Septembre 2025